FAQ

Vår kundtjänst är tillgänglig måndag – fredag, 07:00 – 15:00. Kontakta oss gärna – vi svarar gärna på alla frågor.

E-postmeddelanden kan skickas 24 timmar om dygnet. Vi kommer att svara så snabbt som möjligt under kontorstid, måndag till fredag, 7:00 till 15:00.

Kontoret är öppet måndag till fredag ​​från 7:00 till 15:00. Vi inbjuder dig att besöka eller kontakta oss under de angivna tiderna.

Den officiella och enda rekommenderade källan till omdömen om Alasta är Trustmate, där du hittar över 7000 pålitliga recensioner från våra kunder. Omdömen på andra plattformar kan vara overifierade och speglar inte alltid verkliga erfarenheter med vårt företag.

– Produktval – Hitta den spegelmodell du är intresserad av, välj storlek, tillbehör och lägg till produkten i varukorgen.
– Korg – Du kan lägga till fler produkter eller gå vidare till att slutföra beställningen.
– Leveransinformation – Ange leveransadress och kontaktuppgifter. Om du har ett konto loggar du in så kommer dina uppgifter att fyllas i automatiskt.
– Betalning – Välj önskad betalningsmetod. Om du har en rabattkod, ange den i detta skede.
– Bekräftelse och inlösen – Granska och bekräfta din beställning. Efter att betalningen har lagts upp kommer vi att börja behandla och informera dig om beställningsstatus via e-post.
*Du kan spåra beställningsstatus efter att ha loggat in på ditt konto i butiken.

Ja, det är möjligt att redigera valda orderdata. Fakturauppgifter och leveransadress kan ändras fram till leverans. Eventuella ändringar av de beställda produkterna är dock endast möjliga innan tillverkningen påbörjas. För att rapportera ändringar, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor så snart som möjligt och ange ditt ordernummer och de uppgifter som behöver uppdateras.

Möjligheten att redigera en beställd produkt beror på implementeringsstadiet. Eventuella ändringar är endast möjliga innan produktionen startar. För att kontrollera tillgängliga konfigurationsalternativ, tillbehör och produktdetaljer, se produktbeskrivningen eller kontakta vår kundtjänst.

Leveranstid beror på vald produkt. Den beräknade produktionstiden kan kontrolleras på produktsidan, precis bredvid knappen ”Lägg i varukorg” – transporttid måste läggas till den angivna tidsramen. Beställningshanteringen börjar vid bekräftelse av betalning.

Ja, vi utfärdar momsfakturor. För att få den, vänligen ange fullständig företagsinformation, inklusive ditt skatte-ID. Information om behovet av faktura kan lämnas vid beställning eller genom att kontakta vårt kundtjänstkontor via e-post. Fakturan kommer att utfärdas enligt de uppgifter som tillhandahålls.

Om det angivna skatte-ID-numret är felaktigt, skicka in korrekta uppgifter till vårt kundtjänstkontor så snart som möjligt. Utan ett korrekt nummer går det inte att utfärda en momsfaktura.

Ja, vi utfärdar namngivna fakturor för privatpersoner. För att få den, vänligen ange fullständiga personuppgifter när du gör din beställning eller kontakta vårt kundtjänstkontor.

Vi erbjuder fri frakt i hela landet, oavsett ordervärde.

Vi utför alla försändelser i samarbete med beprövade, välrenommerade budfirmor, vilket garanterar säker och snabb transport av beställda produkter.

Ja, alla försändelser är försäkrade mot skador under transport. Efter att ha mottagit din försändelse, inspektera den noggrant inom 24 timmar och rapportera eventuella oegentligheter till vårt kundtjänstkontor. I händelse av skada, vänligen lämna in ett klagomål omedelbart, bifoga bilder på produkten, säkerhetsfunktioner och förpackning. Detta gör att vi effektivt kan överväga din rapport och vidta lämpliga åtgärder.

Om försändelsen anländer skadad, godkänn inte den och informera oss. Vi kommer att organisera produktionen av den nya produkten och vidta åtgärder med transportören. Om skada upptäcks efter mottagandet ska en rapport omedelbart skickas till rek@alasta.pl med ordernummer, en beskrivning av situationen och fotografisk dokumentation (produkt, förpackning, säkerhet). Tidig rapportering gör det möjligt för oss att effektivt genomföra klagomålsprocessen och föreslå en lämplig lösning.

Ja, vi levererar våra speglar till kunder över hela världen. Vi samarbetar med beprövade logistikföretag, vilket säkerställer säker transport och leverans i tid. Internationella fraktkostnader kommer att läggas till beställningen och beror på destinationslandet och detaljerna för beställningen. Vid försändelser utanför EU avtalas leveransvillkor individuellt. För detaljerad information, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor.

Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet när du handlar online, utan att ange någon anledning. Den returnerade produkten kan inte prefabriceras. Detaljerad information om returer finns i våra regler och fullständiga instruktioner kan erhållas från kundtjänst.

För att begära en retur, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post. Du kommer att få detaljerade instruktioner om returprocessen, inklusive de nödvändiga stegen och adressen för att returnera produkten. I din rapport, vänligen ange:
– Beställningsnummer,
– Produktnamn och storlek,
– Orsak till retur (valfritt, så att vi kan förbättra våra tjänster).

När du har skickat in din ansökan hjälper vårt team dig att effektivt genomföra returprocessen i enlighet med gällande regler.

Våra produkter omfattas av en 2-års garanti. Vid misslyckande, t.ex. en skadad strömkälla, LED-remsa eller omkopplare, kontakta Kundservice via e-post.
I din rapport, vänligen ange:
– Beställningsnummer,
– Beskrivning av problemet,
– Foton eller video av felet.

Beroende på situationen kan vi skicka delen för självbyte eller organisera en reparation på vårt huvudkontor. Vi kommer att diskutera detaljerna individuellt.

Ja, vi erbjuder reparationer på vårt huvudkontor både under och efter garantiperioden.

– Under garantiperioden: Vi står för hela kostnaden för transport, reparation och retur av produkten.
– Efter att garantin löper ut: Reparation är möjlig efter föregående samråd med kundtjänstkontoret, där vi kommer att kontrollera tillgängligheten av delar och uppskatta kostnaden för tjänsten. Vi kan också föreslå en alternativ, mer kostnadseffektiv lösning.

Under reparationen diagnostiserar vårt team produkten noggrant, byter ut felaktiga komponenter och producerar vid behov en ny spegel. Strikt kvalitetskontroll utförs varje gång.

Ja, i händelse av ett fel på utvalda komponenter, såsom LED-remsa, väderstation, högtalare eller strömförsörjning, kan vi skicka nya delar tillsammans med ersättningsinstruktioner. Att byta ut den själv är en säkrare och snabbare lösning än att skicka hela produkten på service. Vid behov kan våra specialister ge ytterligare teknisk support.

Ja, vi utför enskilda beställningar som är skräddarsydda efter dina behov. För detaljer och priser, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor. För att påskynda processen rekommenderar vi att du bifogar en referensritning med mått och specifikationer.

LED-speglar ger elegant och funktionell belysning som perfekt framhäver inredningen. De fyller perfekt i skuggor i ansiktet, vilket förbättrar synligheten under vardagliga aktiviteter som smink eller rakning. För att få optimala ljusförhållanden i rummet är det värt att kombinera dem med extra belysning, t.ex. vägglampor eller taklampor, som kommer att fullborda effekten och säkerställa maximal användningskomfort.

Ställ in tiden genom att hålla ned knappen bredvid displayen i 4 sekunder tills siffrorna börjar blinka. Ställ sedan in timmar och minuter, bekräfta varje ändring genom att hålla ned knappen i 2 sekunder. När konfigurationen är klar kommer klockan automatiskt att spara inställningarna

För att para ihop din telefon med väderstationen, ladda ner lämplig app:
– P4 Station – ”Wise Mirror” (App Store / Google Play)
– P5 Station – ”Tuya Smart” (App Store / Google Play)

Se till att din router fungerar på 2,4 GHz-datastationen från appen, så att-lösenordet kan ladda ner appen för väder. internet.

Ja, som standard är sminkspegeln monterad halvvägs upp på höger eller vänster sida av spegeln. Vi kan justera dess position på kundens begäran. För att bestämma en individuell konfiguration, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor.

Ja, vi erbjuder attraktiva villkor för permanent samarbete för vanliga företagskunder, inklusive företag och designkontor. Individuell prissättning är också möjlig för större engångsbeställningar. För detaljerad information och för att fastställa villkoren för samarbete, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor.

Ja, vi utför grossistorder och större beställningar för företag, inklusive hotell, kontor, utvecklare och andra affärsenheter. I sådana fall erbjuder vi möjligheten att förhandla fram individuella samarbetsvillkor, samt pallfrakt. För att diskutera detaljerna, vänligen kontakta vårt kundtjänstkontor.

Ja, vi utfärdar momsfakturor. För att få den, vänligen ange fullständig företagsinformation, inklusive ditt skatte-ID. Information om behovet av faktura kan lämnas vid beställning eller genom att kontakta vårt kundtjänstkontor via e-post. Fakturan kommer att utfärdas enligt de uppgifter som tillhandahålls.